Тон голоса (Tone of Voice, ToV)
Это стиль, настроение и манера, с которой бренд выражает себя в текстах. ToV играет ключевую роль в формировании впечатления о бренде, помогает передать его характер и установить эмоциональную связь с аудиторией. В этой статье разберём, как выбрать правильный тон для текстов на сайте.
Учитывайте целевую аудиторию
Тон голоса должен соответствовать основным ценностям бренда, его миссии и целевой аудитории. Например, технологический стартап, ориентированный на молодых специалистов, может использовать непринуждённый и разговорный стиль, тогда как юридической фирме больше подойдёт официальный тон.
Задавайте себе правильные вопросы
При создании текстов для сайта подумайте о том, как вы хотите выглядеть в глазах читателя. Какой образ подходит вашей компании? Хотите ли вы быть для клиента лучшим другом или опытным наставником? Как вы хотите общаться с аудиторией: дружелюбно или официально, на «ты» или «вы»? Ваш подход к общению с посетителями сайта напрямую повлияет на их восприятие вас.
Изучайте конкурентов
Тон голоса может помочь вам выделиться среди конкурентов. Проанализируйте, как они взаимодействуют со своими клиентами и что вы можете улучшить в своей коммуникации. Если придерживаться единого тона на сайте, в рассылках, социальных сетях и других каналах, это поможет сделать ваш бренд более узнаваемым.